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Foire aux questions : masques tissus lavables Grand Public de Cat.1

Vous vous posez des questions par rapport à notre site et nos produits ?
Vous trouverez toutes les réponses à vos questions dans cette foire aux questions.

Qualités et normes

  • Les masques que vous vendez suivent-ils la SPEC AFNOR ?

Tous les masques que nous vendons sur le site https://shop.boldo-r.fr/ sont des masques « Grand Public » de catégorie 1 suivent la SPEC AFNOR S76-001-2020.

Boldo’R Print : Ces masques sont constitués de matériau dont les performances ont été mesurées par les laboratoires de DGA Maîtrise NRBC, 5 rue Lavoisier, 91710 Vert-le-Petit (rapport RP/20-3236/DGA MNRBC/2000305/NP – 01/05/2020) et qui supporte 60 lavages (rapport RP/20 -7000/DGA MNRBC/2000305/NP – 29/06/2020). Conception selon le guide AFNOR SPEC S76-001-2020. Masque testé sur porteur pendant 4 heures par nos soins.

Boldo’R Max : Ces masques sont constitués de matériau dont les performances ont été mesurées par les laboratoires de DGA Maîtrise NRBC, 5 rue Lavoisier, 91710 Vert-le-Petit (rapport RP/20- 2074/DGA MNRBC/2000305/NP – 02/04/2020) et qui supporte 50 lavages (rapport RP/20 -3236/DGA MNRBC/2000305/NP – 01/05/2020) Conception selon le guide AFNOR SPEC S76-001-2020. Masque testé sur porteur pendant 4heures par nos soins.

  • A quelle catégorie de masques correspondent vos masques ?

Tous les masques que nous vendons sur ce site sont des masques « GRAND PUBLIC » catégorie 1 exclusivement réservés à des usages non sanitaires. Il s’agit de masques alternatif anti-projections (MAAP), testé par la DGA pour 50 lavages ( Boldo’R Max ) et 60 lavages ( Boldo’R Print ).

Tailles

  • Avez-vous différentes tailles de masques ?

Nous avons deux tailles de masques, la taille enfant pour les 7-11 ans et la taille adulte pour toutes personnes au-delà de 11 ans. Les masques pour les enfants couvrent le visage sur 16 cm alors que les masques pour les adultes couvrent le visage sur 18 cm.

Origine des produits

  • Présentez-vous des produits fabriqués en France ?

L’ensemble de nos masques est fabriqué en France et les matières principales utilisées sont produites en Europe.

Paiement

  • Quelles sont les modalités de règlement ?

Vous pouvez régler uniquement par CB.

Si vous avez un souci de paiement, merci de vous rapprocher de votre banque en premier.

  • Je ne reçois pas le code de sécurité pour valider le paiement par carte bancaire, comment se fait-il ?

Lorsque vous décidez de payer par CB, votre commande sera finalisée seulement après avoir rentré le code de sécurité reçu sur le numéro de téléphone rattaché (auprès de votre banque) à la carte du porteur.

Avant toute commande, munissez-vous du téléphone sur lequel vous recevrez le code. Si vous ne recevez pas ce code, il est probable que le numéro de téléphone associé à la Carte Bancaire soit caduc.

Dans tous les cas si vous rencontrez un problème pour effectuer un achat avec votre carte bancaire il est recommandé de vous rapprocher de votre banque.

  • Quelles sont les modalités de facturation ?

Si les adresses de facturation et de livraison sont identiques, la facture et le bon de livraison sont joint dans le colis. Si l’adresse de facturation est différente, la facture est envoyée par voie postale.

Livraison

  • Quelles sont les conditions de suivi de livraison ?

Dans un premier temps vous recevez un accusé de commande par mail, puis une confirmation d’expédition de la commande avec un numéro de suivi DPD. A partir de là, il faut compter 24 à 48h ouvrées pour la livraison par notre transporteur. La livraison se fait contre signature. Si le livreur est passé et que vous n’étiez pas présent, vous pouvez reprogrammer le passage d’un livreur selon vos horaires.

Pour accéder à votre suivi et reprogrammer le passage d’un livreur, il vous suffit de vous rendre sur ce lien : https://www.dpd.fr/trace puis d’entrer le numéro que vous avez reçu avec votre avis d’expédition.

  • Quels sont les délais de livraison ?

Les délais diffèrent en fonction de l’article sélectionné. Vous retrouvez le délai en cliquant sur l’article que vous avez acheté ou que vous souhaitez acheter. Nos articles peuvent être envoyés entre 72h et 1 mois en fonction de nos ruptures de stock. Attention, si vous avez sélectionné plusieurs articles il faut prendre en compte la date de livraison annoncée la plus longue pour l’ensemble de la commande.

  • Quel est votre périmètre de livraison ?

Nous ne livrons qu’en France métropolitaine.

  • Disposez-vous d’une boutique ?

Nous ne disposons pas de boutique, le seul point de vente de ces masques est le site marchand https://shop.boldo-r.fr/.

Echange

  • Quelles sont les conditions d’échange ?

Pour une question sanitaire, nos produits ne sont ni repris, ni échangés.

Condition d’entretien

  • Quelles sont les conditions d'entretien ?

Conseil d’entretien (pour plus de précision, se référer à la fiche produit) :

  • Lavage à 60°C dans un filet (cycle de minimum 30min)
  • Séchage mécanique / air libre
  • Repassage du masque à 120°C

Masques personnalisables

Si vous souhaitez commander des masques avec un visuel spécifique ( logo, image, design.. ) vous pouvez vous diriger sur l’onglet « Personnalisables » et indiquer en quoi consiste votre demande. Nous vous répondrons par mail dans les plus brefs délais.

 

Vous n’avez pas trouver de réponses à vos questions ? Vous pouvez toujours contacter notre service client :

  • Par mail via contact@boldo-r.fr
  • Par téléphone au 0472189378